Condizioni generali di servizio

1. Chi eroga il Servizio

Il Servizio e' erogato da AFAI S.r.l., con sede in Via Selvetelle 3b, 81013 Caiazzo (CE), Italia, partita IVA e codice fiscale 04893270613, REA CE-364037, di seguito «il Fornitore».

Recapito per le comunicazioni relative al Servizio e al trattamento dei dati personali: privacy@afai.it.

«Il Cliente» e' il soggetto, titolare di partita IVA o ente, che sottoscrive il Servizio e crea un'azienda al suo interno. «Il Servizio» e' il gestionale per la fatturazione e la contabilita' erogato in modalita' software come servizio, accessibile via web.

2. Oggetto: che cosa il Servizio fa, e che cosa non fa

Il Servizio consente al Cliente di emettere e registrare documenti commerciali e fiscali, tenere le anagrafiche dei propri clienti e fornitori, il magazzino, le scadenze, la prima nota e i registri, e di consultare la propria situazione.

Le funzioni effettivamente attive sono quelle previste dal piano sottoscritto. Alcune funzioni dipendono da canali, accreditamenti o deleghe di soggetti terzi — fra cui la trasmissione e la ricezione dei documenti tramite il Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle Entrate — e sono disponibili soltanto quando quei presupposti sono soddisfatti; il Servizio indica al Cliente quando non lo sono.

• Il Servizio NON comprende la conservazione sostitutiva a norma dei documenti informatici: il Cliente provvede autonomamente, anche tramite il servizio gratuito dell'Agenzia delle Entrate, e il Fornitore non assume il ruolo di conservatore.
• Il Servizio NON comprende consulenza fiscale, contabile, giuridica o del lavoro. Le elaborazioni e i prospetti che produce sono strumenti di lavoro: la qualificazione dei fatti e la correttezza degli adempimenti restano del Cliente e del suo professionista.
• Il Servizio NON verifica la veridicita' dei dati inseriti dal Cliente e non sostituisce i controlli che la legge pone a suo carico.

3. Account, azienda e credenziali

L'accesso avviene con credenziali personali. Il Cliente e' responsabile della loro custodia e delle attivita' compiute con esse, e si impegna a comunicare senza ritardo ogni uso non autorizzato di cui venga a conoscenza.

Il Cliente che amministra un'azienda nel Servizio decide chi altro vi accede e con quali permessi, e risponde delle abilitazioni che concede, compresa l'eventuale delega al proprio commercialista.

Un medesimo account puo' amministrare piu' aziende. I dati di ciascuna azienda sono separati: nessuna azienda accede ai dati di un'altra.

4. Corrispettivi, piani e fatturazione

Il corrispettivo, la periodicita' del pagamento, i limiti quantitativi e le funzioni comprese sono quelli del piano sottoscritto, come indicati nel listino e nell'ordine. Le presenti condizioni non contengono prezzi: in caso di difformita' fra listino e ordine prevale l'ordine.

Il Fornitore emette fattura per il corrispettivo dovuto. Il mancato pagamento alla scadenza legittima la sospensione del Servizio secondo la sezione 12.

Il passaggio a un piano inferiore non fa perdere al Cliente le azioni che riducono l'uso del Servizio: cio' che eccede i limiti del nuovo piano non si puo' piu' aumentare, ma si puo' sempre ridurre, rimuovere o esportare.

5. Durata, rinnovo e recesso

La durata, le modalita' di rinnovo e il preavviso di recesso sono quelli indicati nell'ordine e nel listino. Il recesso si comunica per posta elettronica al recapito indicato nella sezione 1, non essendo stato comunicato un indirizzo di posta elettronica certificata, oppure con la funzione prevista a tale scopo nel Servizio quando disponibile.

Il recesso non fa venire meno il diritto del Cliente a esportare i propri dati, che resta esercitabile fino alla disattivazione dell'accesso e che il Fornitore si impegna a non ostacolare.

Ciascuna parte puo' risolvere il contratto per inadempimento grave dell'altra, previa contestazione scritta e assegnazione di un termine non inferiore a quindici giorni per rimediare, salvo che l'inadempimento non sia rimediabile.

6. Disponibilita' del Servizio e assistenza

Il Fornitore eroga il Servizio con la diligenza professionale propria del settore e si adopera per mantenerlo disponibile in modo continuativo. Alla data di questa versione il Fornitore NON assume livelli di servizio quantificati: non garantisce una percentuale di disponibilita', un orario di presidio dell'assistenza ne' tempi massimi di risposta o di ripristino.

Questa dichiarazione e' volutamente esplicita. Il Cliente deve poter valutare prima della sottoscrizione che il Servizio non e' accompagnato da un accordo sui livelli di servizio, e dimensionare di conseguenza il proprio affidamento. Quando il Fornitore assumera' livelli misurati, saranno indicati in questa sezione e la versione delle presenti condizioni sara' aggiornata.

L'assistenza si richiede dall'area «Assistenza» del Servizio o scrivendo al recapito indicato nella sezione 1. Il Fornitore prende in carico le segnalazioni secondo l'ordine di arrivo e la gravita' del problema.

7. Manutenzione ed evoluzione del Servizio

Il Fornitore puo' sospendere il Servizio per la manutenzione necessaria. Quando la sospensione e' programmabile, il Fornitore ne da' avviso in anticipo e la colloca nelle fasce di minore utilizzo; quando e' urgente, perche' serve a rimuovere un rischio per la sicurezza o l'integrita' dei dati, puo' intervenire subito e informare subito dopo.

Il Fornitore sviluppa il Servizio e ne modifica le funzioni. Una modifica che riduca in modo sostanziale una funzione compresa nel piano del Cliente gli e' comunicata con ragionevole preavviso, e gli da' diritto di recedere senza oneri entro trenta giorni dalla comunicazione.

Il Fornitore puo' modificare le norme fiscali recepite dal Servizio quando cambiano per legge, anche senza preavviso: adeguarsi a una norma non e' una modifica contrattuale.

8. I dati del Cliente restano del Cliente

I dati e i documenti che il Cliente inserisce nel Servizio restano suoi. Il Fornitore li tratta per erogare il Servizio e non li utilizza per finalita' proprie, non li cede e non li impiega per addestrare sistemi.

Il Cliente puo' esportare in qualunque momento le proprie anagrafiche, i propri documenti e i relativi allegati in formati leggibili e riutilizzabili, senza chiedere il permesso al Fornitore e senza costi aggiuntivi.

Alla cessazione del rapporto il Cliente puo' esportare i propri dati con la funzione di esportazione integrata nel Servizio, che produce un archivio completo delle proprie anagrafiche, documenti e allegati.

Il Fornitore NON cancella d'ufficio i dati del Cliente alla cessazione: nessun termine di conservazione successivo e' stato assunto e nessuna cancellazione automatica e' attiva. La cancellazione avviene su richiesta del Cliente, scritta al recapito indicato nella sezione 1, e il Fornitore vi provvede senza ingiustificato ritardo. Resta ferma la conservazione dei dati che il Fornitore e' tenuto a mantenere per obbligo di legge, fra cui quelli relativi alla propria fatturazione.

9. Dati personali

Per i dati personali che riguardano il Cliente e i suoi utenti — chi si registra, chi accede, chi scrive all'assistenza — il Fornitore agisce come titolare del trattamento: l'informativa e' pubblicata su /privacy.

Per i dati personali che il Cliente inserisce nel Servizio per conto proprio — i dati dei suoi clienti, fornitori e collaboratori — titolare del trattamento e' il Cliente e il Fornitore e' responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679. L'atto di nomina e' pubblicato su /dpa e il Cliente lo accetta prima di creare la propria azienda: ne costituisce parte integrante l'elenco dei sub-responsabili pubblicato su /sub-responsabili.

10. Obblighi del Cliente e usi non consentiti

Il Cliente utilizza il Servizio nel rispetto della legge e dei diritti dei terzi, e risponde dei dati che inserisce, compresa la liceita' del loro trattamento.

• non e' consentito tentare di accedere ai dati di altre aziende, ai dati di esercizio del Servizio o a funzioni non abilitate per il proprio piano;
• non e' consentito sottoporre il Servizio a prove di carico, scansioni o tentativi di intrusione senza autorizzazione scritta del Fornitore;
• non e' consentito cedere o condividere le credenziali con soggetti diversi dagli utenti abilitati, ne' rivendere il Servizio a terzi senza accordo scritto;
• non e' consentito utilizzare il Servizio per emettere documenti relativi a operazioni inesistenti o per finalita' illecite.

11. Responsabilita'

Il Fornitore risponde dei danni causati da propria colpa nell'erogazione del Servizio. Nei limiti consentiti dalla legge, la sua responsabilita' per i danni patrimoniali non supera il corrispettivo pagato dal Cliente nei dodici mesi precedenti il fatto che li ha causati.

Restano fuori da qualunque limitazione il dolo, la colpa grave, i danni alla persona e tutto cio' che la legge non consente di limitare, comprese le conseguenze di una violazione dei dati personali imputabile al Fornitore.

Il Fornitore non risponde delle conseguenze di dati errati inseriti dal Cliente, degli adempimenti fiscali omessi o tardivi che non dipendano da un guasto del Servizio, ne' dei malfunzionamenti dei sistemi di soggetti terzi — compreso il Sistema di Interscambio — che non siano a lui imputabili.

12. Sospensione e disattivazione

Il Fornitore puo' sospendere l'accesso di un'azienda in caso di mancato pagamento del corrispettivo, di uso del Servizio in violazione della sezione 10 o di rischio concreto per la sicurezza dei dati. La sospensione e' comunicata con l'indicazione del motivo e di cio' che occorre per rimuoverla.

La sospensione non cancella i dati e non impedisce al Cliente di chiederne l'esportazione. Il Fornitore ripristina l'accesso quando il motivo della sospensione viene meno.

13. Clausole da approvare specificamente e tutele delle microimprese

Il Cliente approva specificamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, le clausole delle sezioni 7 (modifiche del Servizio), 11 (limitazione della responsabilita'), 12 (sospensione) e 14 (modifiche alle condizioni). L'accettazione in fase di registrazione, registrata con la versione e l'impronta di questo testo, vale come approvazione specifica di tali clausole.

Il Cliente che sia microimpresa conserva integralmente le tutele previste a suo favore dalla legge, fra cui quelle contro le pratiche commerciali scorrette e la pubblicita' ingannevole di cui al decreto legislativo 2 agosto 2007, n. 145, e quelle contro l'abuso di dipendenza economica di cui all'articolo 9 della legge 18 giugno 1998, n. 192. Nessuna clausola delle presenti condizioni limita quelle tutele; in caso di contrasto, prevale la norma di legge.

Il Fornitore dichiara che il Servizio e' destinato a soggetti che agiscono nell'esercizio di un'attivita' imprenditoriale o professionale. Il Cliente che concluda il contratto per scopi estranei a tale attivita' conserva le tutele del codice del consumo, compreso il diritto di recesso entro quattordici giorni.

14. Modifiche alle presenti condizioni

Il Fornitore puo' modificare le presenti condizioni. Ogni versione ha un numero, una data e un'impronta del testo: il Servizio registra quale versione il Cliente ha accettato e quando.

Una versione nuova viene mostrata al Cliente nel Servizio e gli viene chiesta l'accettazione. Finche' non accetta, il Cliente continua a usare il Servizio alle condizioni che ha accettato: una modifica non si applica a chi non l'ha vista. Se il Cliente non intende accettare una modifica che riduce i suoi diritti, puo' recedere senza oneri entro trenta giorni dalla comunicazione.

15. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Le parti non hanno pattuito alcuna deroga alla competenza per territorio: per ogni controversia relativa all'interpretazione e all'esecuzione delle presenti condizioni si applicano i criteri di competenza stabiliti dalla legge.

Prima di adire l'autorita' giudiziaria le parti si impegnano a tentare una composizione, scrivendo ai recapiti indicati nella sezione 1 e dandosi un termine di trenta giorni per rispondere.